周鸿祎我曾是免费鼓吹者但今天很多企业的免

2019年05月15日 来源:

11月8日下午消息,360公司创始人、董事长兼CEO周鸿祎在本日举办的2016中国品牌论坛上发表了演讲,周鸿祎称,自己曾也是一个互联免费理论的鼓吹者,但是现在这类思想在转型职能硬件的时候碰到了问题,并不是所有的企业追求免费服务都会创造价值。

周鸿祎表示,曾几何时自己曾到处宣讲互联思维,其中一个重要观点就是免费服务,但是,如今,很多企业盲目追寻互联思维所谓的免费,大行其道,不赚钱还能融资、发展和上市,致使最后企业很难真正创造出用户的价值。

周鸿祎认为,对于纯洁的互联公司来说,如果你研发了一个服务,这个服务的研发成本是固定的,随着用户使用量越多,每个用户摊大的边际成本就会越低,比如一年花一个亿,实现一个小目标,做了一款软件,这时候如果有一千万用户,每一个用户的成本是十块钱;如果有十个亿的用户用,本钱就低到了一毛钱,所以,这种情况下,免费模式暂时的不赚钱是可能的。

但是,随着互联的发展,越来越多的企业开始盲目寻求免费。周鸿祎称,目前很大一部分企业投入的本钱是随着服务用户的多少,是成比例增加。也就是说随着用户越来越多,整个的成本愈来愈高,这样就致使无论你通过什么样的增值服务,都没法覆盖你的成本,在这种情况下,免费模式就不存在。这样的企业不挣钱,它不但没有价值,而且它会对全部产业带来很大的伤害。周鸿祎直言。

周鸿祎认为,打造互联品牌,除了要有一个坚实的商业模式作为基础之外,最重要的一点,就是要有好的产品。目前在互联上有很多的争论,比如说做互联品牌是不是靠炒作,是否是靠领导人的妙语连珠,是不是靠大规模的投入广告等等。事实证明,这些都不是创造互联品牌的真正的策略,它可能是一种企业宣传的战,建立互联品牌最核心的是要有好的产品。周鸿祎说道。

在他看来,建立一个好的互联品牌需要企业持续地创新,而互联创新的来源还是在于用户的痛点和用户的刚需。互联和其他很多行业最大的不一样,这个行业变化特别快,基本上三年就一个洗牌,五年就一个大的变化。周鸿祎如是说。(周雪昳)

以下为演讲实录:

各位领导、各位佳宾、各位朋友,大家早上好。非常高兴有机会作为一个互联企业家能参加人民举行的品牌论坛。前面的压力蛮大,由于很多领导非常高屋建瓴地谈到了创新、供给侧改革。王健林是我们企业家的领袖和榜样,他也提到了企业价值。本来我的主题是说如何打造互联品牌,但是刚才听王先生讲的,我也非常遭到震动,由于他谈到企业价值的一个认可,其中他也批评到了有很多企业不赚钱,然后这些企业还能够融资、发展和上市,就这个问题我想略微回应一下,最近我也在思考这个问题。

曾几何时,作为互联,我到处宣讲互联思惟,而互联思维中一个很重要的观点,就是互联提供了很多免费的服务,很多免费的服务,到底能不能给企业带来价值,无论看BAT还是看360,所有的互联公司都是通过免费而有价值的服务,获取了大量的用户,由于今天我们讲品牌的力量,其实来源于你的用户群多少,在没有互联的时代,我们可能需要广告,需要很多的宣传,但是在互联时期,互联成功地把很多企业和它的用户连在了一起,哪一个企业,包括互联企业,它连接的用户群越多,它的品牌价值自然也越大。所以我们今天讲互联的品牌价值,其实最重要的价值,是取决于它的用户群的大小。

在这个进程中,大多数互联企业都是通过最有效的方式,就是通过免费而有价值的服务。很长时间,我是一个免费理论鼓吹者。但是我并不是反对王先生的理论,但是我发现,这个免费理论在互联里非常有效,但是在今天很多新兴的行业里面,包括我们说的互联+,包括我们说的智能硬件,包括我们做的里面,坦率地说,这个免费理论,我觉得碰到了问题,因为也确实出现了很多企业追寻互联思维的所谓免费,大行其道,但是最后企业会很难真正创造出用户价值,到底是为什么呢?我也做了一个反思,后来我发现,并不是所有的企业免费不赚钱,都会创造价值。所以,我是赞成王先生刚才的一部分结论。

对于纯粹的互联公司来说,如果你研发了一个服务,这个服务的研发本钱是固定的,比如说腾讯研制了,比如说360做了一款杀毒软件,它的成本是固定的,随着用户使用量越多,每个用户摊大的边际成本就会越低,比如一年花一个亿,实现一个小目标,你做了一款软件,你如果有一千万用户用,每一个用户的本钱是10块钱,如果有十个亿的用户用,你的成本就低到了一毛钱,所以,这种情况下,免费模式暂时的不赚钱是可能的。你如果利用这类免费模式,你实际上比你获取一个亿用户的成本要更低,你成功地利用免费的模式,获取了几千万或者一个亿用户的基础,那么羊毛出在猪身上,你可以利用这个用户基数提供其他的互联增值服务,这种参与模式是的,这是我们看到很多互联公司的成功。

但是随着互联的发展,特别是互联+,很多传统行业,都和互联结合起来以后,很多人把这个免费的理论盲目地扩大,扩大到什么情况呢?你投入的本钱随着你服务用户的多少,是成比例增加,你就会发现,随着你的用户越来越多,你全部的本钱越来越高,就致使你通过什么样的增值服务,都无法覆盖你的本钱,那在这种情况下,免费模式就不存在。这就是王先生所说的,有的企业不挣钱,它不仅没有价值,而且它会对全部产业带来很大的伤害。

我举两个例子。比如说,曾经喧嚣一时的很多O2O企业,前几年里面,很多O2O企业,给大家免费的送早餐,送水果,上门提供各种免费的洗衣服务、按摩服务,上门洗车,最后你发现,所有的这些服务,都违背了商业的一个本质,也就是说,它提供的人越多,它的本钱越高。当然确切他们带来了一定的社会价值,让CPI比较高的那几年,在北上广深的人民充分感受到了VC对消费者的好处,我们体验了很多这种补贴。但是一旦补贴消失,一旦没有补贴,这些服务就没有用户再进行认可。

再举个例子,包括行业,最近也有很多争辩,最近有很多口水战,包括智能硬件,但是曾几何时,包括我自己也有这类误区,也觉得硬件也可以免费,甚至有的企业更加极端,他们甚至硬件都可以亏本,每卖一台,可能要亏块钱,拼命追求销售额,拼命追求产量,但是最后的结果,如果是这么大的免费,或者亏损,导致你通过任何互联服务,导致任何用户群的增加,你无法真正地去建立一个可以有营收的商业模式,智能硬件产业、产业出现了很多企业,做得越大,亏损越严重,这个我觉得都是对商业本质的一个违背。所以,这是我听了王先生的演讲,我想补充一下,有的企业不挣钱,我觉得是光荣的,他可以为用户提供有价值的服务,但是有的企业不挣钱,可能是可耻的,由于他违背了商业的基本发展规律。

我觉得打造互联品牌,除了要有一个坚实的商业模式作为基础之外,最重要的一点,就是要有好的产品。在互联上有很多的争论,比如说做互联品牌是不是靠炒作,是不是靠领导人的妙语连珠,是否是靠大规模的投入广告,是不是靠大量的PPT,是不是靠大量的频繁的发布会。事实证明,这些都不是创造互联品牌的真正的策略,它可能是一种企业宣传的战术。建立互联品牌最核心的是要有好的产品。一个互联企业,要通过好的产品,把你和你的用户联结在一起,让你的用户每天能感受到你的服务,这样的品牌是根植于坚实的用户基础之上,这才是互联品牌的真正的必由之路。但是如何做好的产品,我认为最根本的,好的产品就是创新,但是创新从何而来,我分享几点意见。

第一,我觉得创新的来源还是在于用户的痛点和用户的刚需。我们看到所有成功的互联企业都是成功的解决了用户的一个小问题,当你今天看到成功的大企业的时候,很多人都觉得,我如何通过一个所谓的打造一个生态系统,我如何通过一个宏伟的企业战略,实际上这些都不能解决用户的需求。所有伟大的企业,都是从解决用户的一个很小的痛点,通过一个用户的刚需开始切入这个市场。比如大家每天用的腾讯的,最早解决了大家用短信免费的问题。

包括360今天已成长为中国第一名的安全品牌,但是实际上从最开始的时候,十年前,360只是一个小小的安全工具,但是它解决了用户的痛点,就是替用户每天在你的电脑上免费杀毒,查杀各种恶意软件。通过用户的刚需和痛点,你才能够像针尖一样刺破一个巨大的市场,才能让用户对你的存在产生认知。通过有了一个巨大用户群的基础,我们才能够在这个基础上不断地实现商业模式的创新、技术的创新,才能逐渐地发展。

但是很多人误以为说做品牌,就是简单地打广告,但是我觉得在互联上,今天的广告其实不能带来品牌的力量,可以带来一定的知名度,真正的品牌的力量,归根到底是产品的气力,好的产品用户会形成口碑,用户会在朋友圈里,会在群里,会口口相传。所以,我也非常认同前面各位领导讲的,好的互联品牌本质上要通过产品的创新来到达。

第二,互联品牌需要持续地创新。互联和其他很多行业最大的不一样,这个行业变化特别快,基本上三年就一个洗牌,五年就一个大的变化。曾几何时,大家有没有印象,曾经一度全民大家都在偷菜,都在抢车位,可是今天你会发现,可能这家公司已不存在了。随着互联不断地发展,从PC互联到今天的移动互联,到明天的万物互联时代,每一个互联公司很难靠自己过去做的某一款产品永久一招鲜吃遍天,永久屹立不倒。

互联企业要不断地与时俱进,通过持续地创新,不断地改进产品,才能使这个品牌不断被附加新的内涵。一个典型的例子,几年前我们已经开始不断地在向整个产业和社会再告诫,也就是随着互联的发展,一个是互联+,使得社会各个行业都会把它的运营基础,基础设施,建立在互联之上,所以,对互联任何的进攻可能会影响到整个社会基础设施的运转。

另外一个,未来5到十年,万物互联时代到来,中国不仅仅只是有15亿部或者5亿台电脑连到上,中国会有300亿到500亿各种智能设备把整个社会的很多物理设施连到互联上,对这种物理设施的进攻,会比今天对的攻击,对电脑的攻击,会造成更为卑劣的结果。你可以试想一下,昨天我们公司举行了一个活动,大概有几十名特斯拉的车主开着汽车到我们公司进行安全检测,因为我们已经发现了,特斯拉汽车的漏洞,可以发现你的汽车有可能会被人遥控,会被半路上叫停,所有的智能汽车未来都会面临类似的威胁,也就是说我们不能停留在过去仅仅是免费杀毒的基础之上。

最近美国出了一个非常大的事件,整个美国东半部所有的互联全部瘫痪,其实我们是全球最早感知到这次攻击安全公司,而且我们出具了详细的报告,很简单,这是我们预言的,这次的攻击既不产生于电脑,也不产生于,而是黑客利用一个摄像头的漏洞,在美国把几百万个摄像头控制起来,相当于利用几百万个摄像头同时对美国骨干互联发起进攻,我们探测之后,发现这个流量对全世界任何一家互联技术来说,这类流量东西瞬间让互联公司瘫痪。正是在IOT时代,在互联时代,我们不断地与时俱进,才能继续保持360在安全品牌上的更新。

品牌也是一个需要不断升级。我觉得互联最大的魅力在于聚人的力量,或者我们常常说互联是一个连接器,消除了很多中介机构,使得我们每个企业可以通过自己的产品和服务,和我们的用户直接相连。我们觉得过去我们更多的强调了品牌的力量,是技术的创新,是商业模式的创新,但是,我们认为科技也可以同样地作出有温度的创新,所以,在最近,我们在探索说能不能把我们过去从对电脑的保护,对的保护,延展到对人的保护,所以,我们也在不断地探索新的创新方向,借助万物互联的技术,借助智能硬件的技术,我们开发了360儿童智能手表,我们希望把孩子跟他的父母连在一起,避免孩子遭到意外的伤害,或者走失或被诱拐,我们推出家用智能摄像机,使得每个我们在外面劳碌的工作的人,没有更多的时间去陪伴家里的孩子和父母的时候,我们可以通过随时随地地把自己和家庭连在一起,我们可以随时查看家里发生了甚么,我们也希望这种产品和技术的不断创新,不仅能够保护装备的安全,也能保护人身的安全、家庭的安全,所以我们的品牌的座右铭是从原来的安全照旧的360,逐渐我们希望变成360为爱守护,我们同样希望在未来这样一个品牌时代,除谈产品的质量、产品的品质,我觉得这都是产品的基本功,能够让你的产品从冰冷的高科技的装备,最后能够变成一个有爱、有温度的一个连接器,这也是我们很多互联产品创新的方向。谢谢大家。

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