银饰加盟店有那些渠道能建立与老顾客的情感路线-行业动态

2019年03月14日 来源:
银饰加盟店有那些渠道能建立与老顾客的情感路线导读: 银饰加盟店要想一直走在同行的前列,就必须懂得开发新顾客,维护老顾客,一个好的银饰导购人员,善于建立与老顾客的情感联系渠道。 银饰加盟店要想一直走在同行的前列,就必须懂得开发新顾客,维护老顾客,一个好的银饰导购人员,善于建立与老顾客的情感联系渠道。 纵使,很多人以为维护老顾客是一件不太容易的事情,而对于一个细心的银饰导购而言,银饰店老顾客的情感联系渠道就是在她们平日的细心中建立起来的。若你还是一位刚入银饰加盟店的初级导购、若你并未知晓维护老顾客是一件多么重要的银饰导购,那么,就请听听信德缘是如何建立与老顾客的情感联系渠道的。 建立“自己人效应” 通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的 纽带 ,良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 在乎顾客的心理感受 用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来银饰店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。 建议: 1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。 2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才感冒鼻塞咳嗽吃什么好
能让老顾客感动。 a、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 b、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 c、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 d、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考: a、一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的佩带感受、日常护理是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。 b、老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访佩戴感受。 c、当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对信德缘银饰的喜爱。 d、每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对信德缘银饰的建议。 e、回访收集来的内容,有关地区管理方面的统一由地区处理,有关公司方面的转交到总公司客服部,由公司统一处理。公司名称:深圳市信德缘珠宝首饰有限公司网址:http://www.xindeyuan.cn/store/835.jhtml 上一篇:迪士尼童装华丽圣诞 音旋舞悦 下一篇:红原县特色产品推介会暨招商引资项目签约仪式于成都举行! 觅纯净• 舒适之美 安奈儿2013秋冬治疗鼻塞咳嗽的药
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